Customer Support Manager (w/m) SaaS

    SlidePresenter GmbH Published: March 12, 2018
    Job Type

    Description

    SlidePresenter ist die Revolution im Bereich von Wissenstransfer und Kommunikation. Jede Person im Unternehmen kann im Handumdrehen Wissensinhalte erstellen und abrufen – ganz selbstbestimmt und im eigenen Tempo. Knowledge to the people!

    Du möchtest Teil eines inspirierenden Teams werden, das mit Leidenschaft die Digitalisierung seiner Kunden begleitet? Bist du auf der Suche nach einem agilen Arbeitsumfeld in einem stark wachsenden Software-Unternehmen? Wenn für dich hands-on und Unternehmergeist nicht nur Begriff, sondern Programm sind, dann ist SlidePresenter genau der richtige Ort für dich!

     

    Customer Support Manager (w/m) Software-as-a-Service in Frankfurt

     

    Deine Aufgaben: 

    • Du wirst eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, ihre operativen Fragestellungen lösen und die kontinuierliche Nutzung unseres Produktes unterstützen
    • Egal wie groß oder klein ein Problem sein mag, du stellst eine gleichbleibend hohe Zufriedenheit mit dem Kundenservice sicher und gibst Kunden das an die Hand, was sie zu ihrem Erfolg benötigen
    • Kundenfeedback und Produktentwicklungsideen teilst du intern mit dem Team
    • Du baust deine Kenntnisse über Helpdesk-Prozesse, Produkt und Serviceleistungen stetig aus und treibst Verbesserungen in diesen Bereichen eigenständig voran
    • Support-Dokumentationen und interne Systeme hältst du auf dem aktuellen Stand
    • Du erforscht System-Bugs für das Entwicklungsteam und dokumentierst diese strukturiert
    • Du verwaltest nicht nur FAQs und Knowledge Base, sondern entwickelst diese auch zielführend weiter

     

    Dein Profil:

    • Du hast einen Hochschulabschluss (B.Sc., B.A.) in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung (Fokus Informatik)
    • Du besitzt eine breite Wissensbasis in IT (Systeme, evtl. Programmiersprachen, etc.) und Interesse daran diese schnell und stetig zu vertiefen
    • Praktische Erfahrungen im IT-Projektmanagement oder erfolgreiche Praktika im Bereich Unternehmensberatung sind von Vorteil
    • Du denkst kundenfokussiert, hast ein Problem-Solving Mindset und übernimmst gerne „Ownership“
    • Kommunikationsstärke, eine analytisch-strukturierte Arbeitsweise, die Fähigkeit zu priorisieren sowie Team-Player zeichnen dich aus

     

    Wir bieten dir:

    • Die Chance mit einem hochmotivierten Team am Aufbau und der Entwicklung eines jungen Unternehmens maßgeblich mit zu wirken und am Wachstum zu partizipieren
    • Breite Gestaltungsmöglichkeiten und attraktive Perspektiven mit vielseitigen Karrierechancen
    • Eine leistungsgerechte Vergütung mit überdurchschnittlichen Verdienstmöglichkeiten
    • Start-up Experience mit offener Kommunikation, flachen Hierarchien, viel Dynamik und Spaß

     

    Interesse?

    Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!

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