Junior Onboarding & Account Management

    SAPENTA Published: January 10, 2018

    Description

    En SAPENTA hemos desarrollado la primera plataforma de Smartworking todo en uno, para que las empresas puedan gestionar sus proyectos, equipos, tareas, tiempo, compras, gastos, viajes, comunicación y más desde una única plataforma (web o móvil), incrementando así la productividad de sus equipos con prácticas de trabajo más ágiles, flexibles y data-driven.

    Somos una empresa joven con un proyecto exigente, que requiere compromiso, energía y capacidad de aprendizaje. Una startup que se encuentra en plena fase de crecimiento y por tanto en continua evolución, en la que ningún día es igual que el anterior.

    En esta ocasión, necesitamos incorporar para nuestro departamento de ventas un responsable de Onboarding & Account Management; es decir, la persona encargada de que nuestros clientes aprendan a usar la plataforma y que la utilicen de la forma más óptima, asegurando así su satisfacción y por tanto su retención, renovación e incluso posible upsell.

    Las principales funciones serán:

    - Bienvenida, acompañamiento y formación para cada nuevo cliente en lo que llamamos proceso de Onboarding, con una primera llamada de toma de contacto, la organización y realización de sesiones de formación online (en algunos casos pueden ser también presenciales) y el seguimiento durante el primer mes del éxito de la activación.

    - Resolución de dudas o incidencias a través de teléfono, email o chat.

    - Coordinación con el departamento de producto para la resolución de incidencias y otras necesidades de soporte al cliente.

    - Comunicación fluída con los clientes para anticipar incidencias o incluso posibles bajas así como para fidelizar y lograr retención, asegurando un alto nivel de satisfacción en nuestros clientes.

    - Uso del CRM para reportar toda la actividad relacionada con el cliente.

    Requisitos:

    - Experiencia de 1 año en atención al cliente, ventas o helpdesk, idealmente en empresas de software B2B.

    - Deseable titulación universitaria o CFGS.

    - Capacidad de comunicación, empatía y excelente trato al cliente.

    - Persona resolutiva, positiva y con capacidad para solucionar problemas.

    - Familiarizado con el uso de herramientas de software y alta capacidad de aprendizaje.

    - Proactividad, flexibilidad y muchas ganas de crecer en ventas.

    - Persona organizada y metódica.

    - Inglés fluído y castellano nativo.

    ¿Qué ofrecemos?

    - Un proyecto en pleno crecimiento pero estable en el que forjar una carrera y crecer a nivel profesional.

    - Salario competitivo.

    - Entorno laboral agradable, joven, multicultural y multidisciplinar.

    - Viernes tarde libre.

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