Description
En SAPENTA hemos desarrollado la primera plataforma de Smartworking todo en uno, para que las empresas puedan gestionar sus proyectos, equipos, tareas, tiempo, compras, gastos, viajes, comunicación y más desde una única plataforma (web o móvil), incrementando así la productividad de sus equipos con prácticas de trabajo más ágiles, flexibles y data-driven.
Somos una empresa joven con un proyecto exigente, que requiere compromiso, energía y capacidad de aprendizaje. Una startup que se encuentra en plena fase de crecimiento y por tanto en continua evolución, en la que ningún día es igual que el anterior.
En esta ocasión, necesitamos incorporar para nuestro departamento de ventas un responsable de Onboarding & Account Management; es decir, la persona encargada de que nuestros clientes aprendan a usar la plataforma y que la utilicen de la forma más óptima, asegurando así su satisfacción y por tanto su retención, renovación e incluso posible upsell.
Las principales funciones serán:
- Bienvenida, acompañamiento y formación para cada nuevo cliente en lo que llamamos proceso de Onboarding, con una primera llamada de toma de contacto, la organización y realización de sesiones de formación online (en algunos casos pueden ser también presenciales) y el seguimiento durante el primer mes del éxito de la activación.
- Resolución de dudas o incidencias a través de teléfono, email o chat.
- Coordinación con el departamento de producto para la resolución de incidencias y otras necesidades de soporte al cliente.
- Comunicación fluída con los clientes para anticipar incidencias o incluso posibles bajas así como para fidelizar y lograr retención, asegurando un alto nivel de satisfacción en nuestros clientes.
- Uso del CRM para reportar toda la actividad relacionada con el cliente.
Requisitos:
- Experiencia de 1 año en atención al cliente, ventas o helpdesk, idealmente en empresas de software B2B.
- Deseable titulación universitaria o CFGS.
- Capacidad de comunicación, empatía y excelente trato al cliente.
- Persona resolutiva, positiva y con capacidad para solucionar problemas.
- Familiarizado con el uso de herramientas de software y alta capacidad de aprendizaje.
- Proactividad, flexibilidad y muchas ganas de crecer en ventas.
- Persona organizada y metódica.
- Inglés fluído y castellano nativo.
¿Qué ofrecemos?
- Un proyecto en pleno crecimiento pero estable en el que forjar una carrera y crecer a nivel profesional.
- Salario competitivo.
- Entorno laboral agradable, joven, multicultural y multidisciplinar.
- Viernes tarde libre.