Customer Success Manager (m/w/d)

    sapaso GmbH Published: January 8, 2019
    Location
    Köln, Germany
    Job Type

    Description

    Unsere Vision

    sapaso ist ein Kölner Fin-Tech Startup und revolutioniert seit Anfang 2016 die Zahlungsabwicklung von Abo-Modellen (subscription economy). sapaso übernimmt mit einer smarten FinTech/SaaS-Lösung das komplette Zahlungsmanagement seiner Kunden wodurch Zahlungsausfälle komplett verhindert, stundenlanger Verwaltungsaufwand eingespart und die Kundenbindung verbessert wird. Wir übernehmen Zahlungsabwicklung, Mahnwesen und Forderungsmanagement. Dabei liegt der Fokus auf den gigantisch großen Märkten nicht-digitalisierter Unternehmen, welche noch keinen Zugang zu modernen Zahlungs-/Kommunikationsmethoden haben. In der ersten Wachstumsphase liegt der Fokus auf dem europäischen Fitnessmarkt, allein in Deutschland zahlen 10,5 Millionen Mitglieder monatlich Ihren Beitrag. Wir wachsen schnell, sind ein hochmotiviertes Team, in dem auch erfahrene Startup-Veteranen mit Branchenkenntnis mitwirken, lieben die Herausforderung und bieten eine spannende Arbeitsatmosphäre direkt im Herzen von Köln am Hohenzollernring.

     

    Zu Deinen Aufgaben gehört:

    • Vertrieb. Sobald unser Vertrieb den Kunden (fast) gewonnen hat, begleitest Du den Kunden und unseren Vertrieb im Salescycle, sorgst für eine reibungslose Übergabe in das Customer Success Team - greifst dem Vertrieb aber auch unterstützend unter die Arme.
    • Kommunikation. Du sprichst mit unseren Kunden und koordinierst die Wünsche und Probleme der Kunden mit unseren internen Teams.
    • Kundenzufriedenheit. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden die Leistungen von sapaso zu ihrer Zufriedenheit und in vollem Umfang nutzen.
    • Onboarding. Du begleitest unsere Kunden bei ihrem Start auf unserer Plattform und unterstützt sie bei ihren ersten Schritten.
    • Training. Damit unsere Kunden unsere Plattform / unseren Service erfolgreich und vollumfänglich nutzen können, stehst Du ihnen mit Rat und Tat (telefonisch, vor Ort, webconference) zur Verfügung und unterweist sie in der Nutzung.
    • Kundenbetreuung. Du intensivierst Deine Beziehung zu unseren Kunden als kompetenter Ansprechpartner zu allen Fragen rund um sapaso und durch Optimierung des Produktportfolios.
    • Technikaffinität. Du findest Dich in unserer IT-Anwendungslandschaft zurecht und kannst dort erfolgreich Fälle klären.

    Dein Profil

    • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften/Kommunikation oder ähnliche Qualifikation
    • Proaktive Kundenorientierung und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Verhandlungsgeschick
    • Die Fähigkeit, komplexe technische Themen, einfach und verständlich zu vermitteln. Du bist kommunikativ und kontaktfreudig und verfügst über unternehmerisches Denken sowie Problemlösungskompetenz. Du lässt dich so schnell nicht aus der Ruhe bringen, bist geduldig und erklärst gerne im Detail. Du hast eine strukturierte, analytische und ergebnisorientierte Arbeitsweise
    • Du besitzt eine hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe und bist zuverlässig, belastbar, flexibel und begeisterungsfähig
    • Idealerweise verfügst Du über erste praktische Erfahrung im Bereich Customer Success / CRM

    Warum sapaso:

    • Ein erfolgreiches und schnell wachsendes FinTech Start-up (Gründung 2016) mit flachen Hierarchien – wir haben ein monatliches Transaktionsvolumen im Millionenbereich und nehmen schnell an Fahrt auf
    • Eine motivierende Arbeitsatmosphäre in einem coolen Office am Hohenzollernring
    • Die Möglichkeit Deine eigenen Ideen in ein junges Unternehmen einzubringen und dessen Zukunft aktiv mitzugestalten

     

    Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung inkl. des frühestmöglichen Startdatums an jobs@sapaso.de

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