Customer Success Manager (m/w/d)

    Alasco GmbH Published: July 3, 2020
    Location
    München, Germany
    Job Type

    Description

    Für unser Customer Success Team suchen wir eine(n) Customer Success Manager (m/w/d)!

    Dein Verantwortungsbereich

    • Du agierst als Partner und Berater für unsere Kunden und vertrittst ihre Interessen.
    • Du betreust unsere Kunden von der täglichen Nutzung und unterstützt das Onboarding. Für alle Fragen und Probleme bist Du der erste Ansprechpartner.
    • Du schulst unsere Kunden im Umgang mit Alasco und pflegst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich.
    • Mit eigenen Ideen und Projekten baust Du den Customer Service bei Alasco stetig aus und optimierst die einzelnen Prozesse.
    • Du kommunizierst und koordinierst die Wünsche Deiner Kunden an unser Product-Team und leistest damit einen entscheidenden Beitrag bei der steten Weiterentwicklung unserer Software.
    • Du arbeitest eng mit dem Sales- und Product-Team zusammen, um die perfekte Customer Journey zu garantieren. In dieser Rolle kannst Du Alasco von Anfang an aktiv mitgestalten.

    Dein Profil

    • Du hast Dein Studium (z.B. Bauingenieurwesen oder Architektur) oder Deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
    • Du verfügst über erste Berufserfahrung, idealerweise hast Du Erfahrung in der Bauindustrie und/oder im Customer Support eines SaaS Tools.
    • Der B2B Support ist Dir nicht neu und Du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden. Du zeichnest Dich durch eine hohe Sozialkompetenz, sowie durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus.
    • Du bringst gute analytische Fähigkeiten sowie ein technisches Verständnis mit.
    • Du bist auf der Suche nach einer Herausforderung und hast kein Problem in stressigen Phasen einen kühlen Kopf zu bewahren.
    • Du übernimmst gerne Verantwortung und freust Dich eine der größten Industrien Deutschlands neu zu denken.
    • Du sprichst Deutsch und Englisch auf Niveau C1.

    Unser Profil

    • Wir sind ein ambitioniertes Team mit großen Zielen im Herzen von München.
    • Wir leben eine Kultur des Vertrauens und der Eigenverantwortung. Jede Idee und jede Meinung ist bei uns Willkommen.
    • Deine persönliche und professionelle Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Deswegen unterstützen wir Dich mit unserem Development Budget bei Weiterbildungsmaßnahmen und Konferenzen.
    • Der Meinungsaustausch unserer Mitarbeiter ist uns wichtig. Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege zeichnen die Arbeit bei Alasco aus.
    • Dich erwartet ein flexibles Arbeitsumfeld, unternehmerische Incentivierung und ein branchenübliches Gehalt.

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