Customer Happiness Specialist

Als customer happiness specialist zorg je ervoor dat de klanten van de Energiebespaarders goed en persoonlijk advies krijgen over de mogelijkheden waarmee ze hun huis kunnen verduurzamen. Dit advies stem je af op de unieke wensen en woning van de klant. Je ondersteunt onze energie adviseurs die klanten thuis bezoeken en hebt veelvuldig contact met klanten.

Wat je écht doet

• Met onze slimme software en de informatie die je van de energie adviseur krijgt, breng je de specifieke wensen en de woning van de klant in kaart.
• Je maakt offertes voor de oplossingen waarmee we de woningen van onze klanten kunnen verduurzamen, van spouwmuurisolatie en zonnepanelen tot een nieuwe warmtepomp.
• Je belt onze klanten op, bespreekt de adviezen en overtuigt elke dag klanten van de voordelen van het verduurzamen van hun woning.
• Je luistert goed en helpt mensen om  bottlenecks duidelijk te krijgen en op te lossen.

Hoe je dit aanpakt

• Je maakt offertes op kantoor door nauwkeurig naar de woning en de wensen van een klant te kijken.
• Je bent sterk in het overbrengen van een boodschap en in het overtuigen van mensen.
• De informatie in het systeem gebruik je om mensen een persoonlijk en secuur advies te geven.

Wat wij bieden

• Marktconform salaris en reiskostenvergoeding.
• Ongekend goede werksfeer. Met een uitgebreide verse lunch, maandelijkse borrels, legendarische Energiebespaarders feesten, en een informele afdeling.
• 24 vakantiedagen.
• Een snelgroeiende startup met ongekende groeimogelijkheden.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt.
• Afwisselend en uitdagend werk waar je helemaal in op kunt gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
• Persoonlijke groei. We bieden jou een werkomgeving die het beste uit jou naar voren haalt. Je wordt actief gecoacht om goede eigenschappen door te ontwikkelen en onderontwikkelde eigenschappen te verbeteren.

Wat wij zoeken

• HBO denk- en werkniveau.
• Je bent communicatief sterk in woord en geschrift.
• Jouw enthousiasme werkt aanstekelijk voor anderen.
• Je gaat nauwkeurig te werk.
• Je bent stressbestendig.
• Je bent resultaatgericht.
• Ervaring in een salesfunctie is een pré.
• Interesse in verduurzaming van woningen.
• Kennis en ervaring met isolatie / zonnepanelen / verwarming is een pré, interesse in verduurzaming een must
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.

Jouw gemiddelde werkdag

Bij De Energiebespaarders is geen enkele dag hetzelfde. Je begint de dag met een kop koffie en de dagelijkse standup. Alle collega’s verzamelen zich en het werk wordt verdeeld. Je kijkt waar je elkaar kan helpen om klanten nog beter te kunnen adviseren. Nadat je je mail hebt bijgewerkt, wordt je direct gebeld door een van onze energie adviseurs. Hij rijdt net weg van zijn eerste huisbezoek. Je bekijkt zijn huisopname in onze eigen software tool en bespreekt de bijzonderheden bij deze klant en woning. Jouw persoonlijk inbreng is van belang in het verwerken van advies en offertes naar de klant. Nadat de energie adviseur nog een paar flauwe moppen heeft getapt, hang je lachend op om gelijk het advies uit te werken. Het is altijd weer een uitdaging om iedere klant te voorzien van een goed persoonlijk advies. Terwijl je op de verzendknop klikt om jouw advies naar de klant te verzenden, belt meteen de volgende energie adviseur om zijn huisbezoek met je door te nemen. Wanneer je een paar adviezen heb verwerkt wordt het onrustig op kantoor, de magen rammelen. Met het hele team schuif je aan tafel en bespreek je het weekend. Een collega van je vertelt over een leuk gesprek wat hij net had met een installateur waar jullie mee gaan samenwerken, gaaf! Na de lunch neem je een lijst met klanten door die je wil bellen om adviezen en offertes mee door te nemen. Je helpt klanten met wat ze zelf moeilijk of ingewikkeld vinden en overtuigd klanten van de voordelen van het verduurzamen van hun woning. Een paar klanten gaan al meteen akkoord met hun offerte waardoor jouw collega van de planning direct aan de slag gaat om de opdrachten in te plannen. In de middag krijg je een training over het maken van een legplan voor zonnepanelen. Mooi om te leren dat je bij het maken van een legplan voor zonnepanelen al gelijk rekening gehouden kan worden met de effecten van schaduwvorming!

Aan het einde van de middag is het tijd voor de wrapup. Je bespreekt met collega’s wat er goed ging en waarbij je nog hulp kunt gebruiken. Met een voldaan gevoel ga je naar huis. Dankzij het customer support team hebben we weer heel veel klanten blij gemaakt. Alles voor een blij en groen huishouden.