CRM Manager Assistant

    Holidog Published: September 28, 2018
    Location
    Paris, France
    Job Type

    Description

    Holidog, le leader des plateformes de services aux animaux de compagnies est à la recherche de son prochain Customer Relations Management (CRM) manager assistant ! Holidog existe dans 12 pays et travaille tous les jours à rendre la vie de nos amis les animaux ainsi que de leur famille plus belle. Fondée en 2012, Holidog s’exporte et se diversifie et a même cette année lancé son concept de nourriture sur mesure avec Hector Kitchen et travaille en partenariat avec Pet Alert, une association de bénévoles dédiée à retrouver les animaux volés et perdus !

    Quelles seront tes missions ?
    -Service Client : Répondre aux demandes de nos clients et de nos super petsitters par email/téléphone, et respecter les objectifs de qualité fixés. Tu mèneras de manière autonome des enquêtes et fera la médiation entre utilisateurs en cas de litige.
    -CRM : Tu participeras au développement des processus CRM et service client afin d’améliorer notre service et fidéliser nos utilisateurs via l’utilisation de Zendesk, un software pro de CRM.
    -Data Analysis : Tu aideras le CRM manager au day to day reporting sur la qualité et la rapidité du service client Holidog grâce à ta maîtrise d’Excel et logiciels similaires. Tu auras une part active dans l’observation et l’atteinte des objectifs de tout le service client Holidog
    -Bug Reporting : Tu devras t’assurer du bon fonctionnement de la plate-forme Holidog et rapporter tout bug ou irrégularité au CRM manager.

    Quel est ton profil ?
    -Études : Tu es en formation de Commerce, Business, Service Client ou autre formation affiliée en École de Commerce/BTS/Université...
    -Langue(s) : Le français est ta langue maternelle et ton expression (écrite et orale) est impeccable, toute autre langue parlée/écrite couramment est appréciée.
    -Logiciels : Tu as une expérience sur les tableurs et sait effectuer un reporting à partir de ceux-ci.
    -Passionné : Tu es un amoureux de nos amis les animaux, tu connais les difficultés liées au fait d’en avoir un et feras tout pour aider nos client à trouver leur bonheur !

    Autres infos:
    Date de début : Dès que possible
    Contrat : Stage 3-6 mois
    Lieu : 75010, Paris or Barcelona